Fundamentos de marketing Philip Kotler, Gary Armstrong

Nota : traducido de la octava edición en inglés.

I. Definición de marketing y del proceso de marketing: Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes -- La compañía y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones con los clientes -- II. Comprensión del mercado y de los consumidores: El entorno de marketing -- Administración de la información de marketing -- Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales -- III. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing: Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos -- Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios -- Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos -- Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente -- Canales de marketing y administración de la cadena de suministro -- Venta al detalle y al por mayor -- Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas -- Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo -- IV. Extensión del marketing: El marketing en la era digital -- El mercado global -- Ética de marketing y responsabilidad social. Apéndices.