Marketing Philip Kotler, Gary Armstrong

Traducido de la décima edición en inglés.

I. Marketing y el proceso de marketing: Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes -- Estrategia de empresa y estrategia de marketing: Cooperación para el establecimiento de relaciones con los clientes -- El marketing en la era digital: Nuevas conexiones con los clientes -- II. Desarrollo de oportunidades y estrategias de marketing: El entorno de marketing -- La gestión de la información de marketing -- Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores -- Mercados corporativos y comportamiento de compra empresarial -- Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento: Creación de las relaciones adecuadas con los clientes adecuados -- III. Desarrollo del marketing mix: Productos, servicios y estrategias de ciclo de vida del producto -- Factores y enfoques para la fijación de precios -- Estrategias de precios -- Gestión de los canales de marketing y de la cadena de distribución -- Minoristas y mayoristas -- Estrategia de comunicación de marketing integrada -- Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- Venta personal y marketing directo -- IV. Gestión de marketing: Cómo crear ventaja competitiva -- El mercado global -- El marketing en la sociedad: Responsabilidad social y ética de marketing -- Apéndices.