Mercadotecnia Philip Kotler, Gary Armstrong

Traducido de la sexta edición en inglés.

I. La mercadotecnia y el proceso de mercadotecnia: La mercadotecnia en un mundo cambiante: satisfactor de necesidades humanas -- La planeación estratégica y el proceso de mercadotecnia -- Ambiente de la mercadotecnia -- II. Análisis de oportunidades mercadotécnicas: Investigación de mercados y sistemas de información -- Mercados de consumo: influencias en el comportamiento de los consumidores -- Mercados de consumo: los procesos de decisión de los compradores -- Los mercados de las empresas y el comportamiento de las empresas compradoras -- III. Cómo seleccionar los mercados meta: Cómo medir y pronosticar la demanda -- Segmentación de mercados, mercados meta y el posicionamiento par ala ventaja competitiva -- IV. Cómo elaborar la mezcla de mercadotecnia: El diseño de productos: productos, marcas, empaques y servicios -- El diseño de productos nuevos: estrategias de desarrollo y ciclo de vida -- Fijación de precios de los productos: consideraciones y enfoques -- Fijación de precios de los productos: estrategias -- Colocación de productos: canales de distribución y distribución física -- Colocación de productos: comercios detallistas y minoristas -- Promoción de productos: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- La promoción de productos: ventas personales y administración de ventas -- V. Administración de las actividades mercadotécnicas: Cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio -- Cómo lograr una ventaja competitiva: análisis de la competencia y estrategias para una mercadotecnia competitiva -- VI. La mercadotecnia ampliada: El mercado mundial -- Servicios, organizaciones, personas, lugares e ideas de la mercadotecnia -- Mercadotecnia y sociedad: responsabilidad social y ética en la mercadotecnia -- Apéndices.