Los costos de calidad Carlos Colunga Dávila, Arturo Saldierna Gómez

Los significados del término calidad -- El ciclo de la calidad -- La mejor continua de la calidad -- El sistema de costos de calidad -- Objetivo y ventajas de un sistema de costos de calidad -- Formalizar el sistema por parte de la alta dirección -- Integrar el grupo de trabajo -- Capacitar a los involucrados -- Determinar el programa de actividades - Establecer el objetivo y definir los conceptos de sistema de costos de calidad propio de la empresa -- Identificar y selecciones los costos que se incluirán en el sistema de costos de calidad -- Definir todos y cada uno de los conceptos de los costos incluidos en el sistema de costos de calidad -- Establecer las erogaciones que integran el total de cada costo.