Calidad, productividad y compétitividad la salida de la crisis Edwards Deming, W.

Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del Mercado – Principios para transformer la gestión en las empresas occidentales – Enfermadades y obstáculos -- ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo¡? – Preguntas para ayudar a los directivos – La calidad y el consumidor – La calidad y la productividad en las empresas de servicios – Nuevos principios para la formación y el liderazgo – Definiciones operativas, conformidad, comportamiento – Estándares y reglamentos – Causas communes y causas especiales de la mejora – Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo – Algunas decepciones con grandes ideas – Dos informes para la dirección – Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo – Organización para mejorar la calidad y la productividad – Algunas ilustraciones para mejorar la vida – Algunas ilustraciones para mejorar la vida.