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La mejora continua patrones de medida

Lynch, Richard L.

La mejora continua patrones de medida Richard L. Lynch, Kelvin F. Cross - Bilbao Deusto [1993] - 251 páginas

¿Son válidos sus patrones de medida? -- Quítese la venda de los ojos -- Medidas dinámicas para estrategias dinámicas -- Los ojos del cliente -- Al grano -- La actuación que cuenta para el cliente -- La actuación que cuenta para los beneficios -- Adaptar las medidas a las necesidades -- Cambiar la mentalidad de la empresa -- Reformar los sistemas afines -- Apéndices.

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