La calidad en el servicio
Colunga Dávila, Carlos
La calidad en el servicio Carlos Colunga Dávila - México, D.F. Panorama 1995 - 499 páginas
La administración para la calidad -- El ciclo de la calidad -- El servicio -- El ciclo del servicio -- Las características de los servicios -- Solo la alta dirección puede intervenir el ciclo del servicio -- Las decisiones deben estar basadas en los hechos -- Las herramientas estadísticas básicas para analizar los datos -- La mejora del servicio -- El nivel de autocontrol -- La satisfacción del cliente externo -- Sustitutos del cliente que paga -- El cliente en el México moderno -- La cultura mexicana de servicio al cliente -- Los momentos de la verdad -- Por qué satisfacer al cliente externo.
9683804926
Marketing
Marketing de servicios
Servicios al cliente
Control de calidad
Administración de calidad total
658.812
La calidad en el servicio Carlos Colunga Dávila - México, D.F. Panorama 1995 - 499 páginas
La administración para la calidad -- El ciclo de la calidad -- El servicio -- El ciclo del servicio -- Las características de los servicios -- Solo la alta dirección puede intervenir el ciclo del servicio -- Las decisiones deben estar basadas en los hechos -- Las herramientas estadísticas básicas para analizar los datos -- La mejora del servicio -- El nivel de autocontrol -- La satisfacción del cliente externo -- Sustitutos del cliente que paga -- El cliente en el México moderno -- La cultura mexicana de servicio al cliente -- Los momentos de la verdad -- Por qué satisfacer al cliente externo.
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