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Análisis de un sistema de gestión de incidencia y cambio para la división de gestión de infraestructura tecnológica DGIT de la Sunat aplicando ITIL V.3 Yoselyn Cotrina Molina. - Lima, 2017 - 82 hojas.

Nota general : acceso restringido.

Nota de Tesis : Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática.

Subjects--Index Terms: Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones Infraestructura de las tecnologías de la información Servicios de tecnología de información Gestión de incidentes (tecnologías de la información) Administración de procesos