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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Molino Cortés, Julio Pedro del

Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida - AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación

ISBN: 9788481432244

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