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Reinares Lara, Pedro J.

Marketing relacional un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado ; prólogo de Javier Álvarez. - Madrid Financial Times-Prentice Hall Pearson Educación 2002 - xiv, 303 páginas ; 24 centímetros.

Introducción al marketing relacional -- Los públicos del marketing relacional -- La estrategia relacional -- Fidelización, vinculación y retención de clientes -- Gestión de base de datos -- Customer Relationship Management (CRM).

ISBN: 8420535400

Subjects--Topical Terms:
Mercadotecnia relacional
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes

Dewey Class. No.: 658.812 / R36 / 2002