Marketing de servicios (Registro nro. 17927)
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| 000 -INDICADOR | |
|---|---|
| Campo de control | 02253nam a22002897a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | 000017927 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | PE-LiUTP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20200221125752.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control | 150424t2009 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO (ISBN) | |
| ISBN | 9789702615156 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Agencia que crea de manera orginal el registro | UTP |
| Lenguaje de catalogación | spa |
| Agencia que realiza la transcripción | UTP |
| Descripción de convenciones | RDA |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de la edición | 21 |
| Número de clasificación Dewey | 658.812 |
| Notación interna | L93 / 2009 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO DE NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 2339 |
| Nombre personal | Lovelock, Christopher H. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Marketing de servicios |
| Subtítulo | personal, tecnología y estrategia |
| Mención de responsabilidad | Christopher H. Lovelock, Jochen Wirtz |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICION | |
| Mención de edición | Sexta edición |
| 260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| Lugar de pubicación | Naucalpan de Juárez |
| Nombre del editor | Pearson Educación |
| Fecha de publicación | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xxii, 647 páginas |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Notas :traducido de la sexta edición en inglés. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- II. Creación del modelo de servicio: Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- Posicionamiento de servicios de mercados competitivos -- III. Administración de la interfase del cliente: Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2304 |
| Encabezamiento temático | Mercadotecnia |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2340 |
| Encabezamiento temático | Industrias de servicio |
| Subdivisión general | Mercadeo |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2341 |
| Encabezamiento temático | Servicios al cliente |
| Subdivisión general | Administración. |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2342 |
| Encabezamiento temático | Relaciones con los clientes |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 2381 |
| Nombre | Wirtz, Jochen |
| 857 ## - | |
| -- | http://www.worldcat.org/title/marketing-de-servicios-personal-tecnologia-y-estrategia/oclc/893578661?page=citation |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS | |
| Fuente de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem | Libro |
| item number | C-02413 |
| Motivo de Retiro | Motivo de Pérdida | Tipo de clasificación | Nivel de Daño | Restricciones de uso | No es para préstamos | Colección | Ubicación permanente | Ubicación actual | Sala de ubicación | Fuente de adquisición | Total préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Tipo de Item | Ultimo préstamo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Arequipa | Centro-Torre Arequipa | Sala General | Compra | 1 | 658.8 / L93 / 2009 | 100000037201 | Libro | 23/05/2023 | ||||
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Pacífico | Centro-Torre Pacífico | Sala General | Compra | 658.8 / L93 / 2009 | 100000040799 | Libro | ||||||
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Postgrado | Postgrado | Sala General | Donación | 658.812 / L93 / 2009 | 100000156049 | Libro |
