Gestión de incidencias de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL y la mejora en el servicio al usuario en una entidad del Estado (Registro nro. 29244)
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| 000 -INDICADOR | |
|---|---|
| Campo de control | 00997nam a22002297a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | PE-LiUTP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20200108200501.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control | 190528t2019 pe ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Agencia que crea de manera orginal el registro | UTP |
| Lenguaje de catalogación | spa |
| Agencia que realiza la transcripción | UTP |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma(s) de texto | spa |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO DE NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 19606 |
| Nombre personal | Herrera Buleje, Edith Nilda Milagros |
| Término indicativo de la función | autor. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Gestión de incidencias de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL y la mejora en el servicio al usuario en una entidad del Estado |
| Mención de responsabilidad | Edith Nilda Milagros Herrera Buleje, Henry Jhonatan Maluquish Utrilla. |
| 260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| Lugar de pubicación | Lima, |
| Fecha de publicación | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | ix, 55 hojas. |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN NO CONTROLADO | |
| Término | Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN NO CONTROLADO | |
| Término | Gestión de incidentes |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN NO CONTROLADO | |
| Término | Metodología ITIL |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 19607 |
| Nombre | Maluquish Utrilla, Henry Jhonatan |
| Término indicativo de la función | autor. |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO | |
| Material especificado | Ver en línea - Repositorio UTP |
| Identificador uniforme del recurso ("URL") | <a href="https://hdl.handle.net/20.500.12867/2560">https://hdl.handle.net/20.500.12867/2560</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS | |
| Fuente de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem | Trabajo de Investigación |
| Especialidad | Ingeniería de Sistemas e Informática |
| Motivo de Retiro | Motivo de Pérdida | Tipo de clasificación | Nivel de Daño | Restricciones de uso | No es para préstamos | Colección | Ubicación permanente | Ubicación actual | Sala de ubicación | Fuente de adquisición | Total préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Arequipa | Centro-Torre Arequipa | Tesiteca | Publi. UTP | ISI / Bach. 0010 / 2019 | 100000169650 | Trabajo de Investigación |
