Marketing Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius

Notas : traducido de la undécima edición en inglés.

I. Inicio del proceso de marketing: Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing -- Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas -- Exploración del entorno del marketing -- Ética y responsabilidad social en el marketing -- II. Percepción de los compradores y los mercados: Comprensión del comportamiento de los consumidores -- Comprensión de las organizaciones como consumidores -- Comprensión y contacto con los mercados globales -- III. Aprovechamiento de las oportunidades de marketing: Investigación de marketing: de las ideas de los clientes a las acciones -- Segmentación, posicionamiento y predicción de mercados -- IV. Satisfacción de las oportunidades de marketing: Desarrollo de nuevos productos y servicios -- Administración de productos y marcas -- Administración de servicios -- Creación de la base de precios -- Determinación del precio final Administración de los canales de marketing y mayoristas -- Administración de la cadena de suministro y logística alineada al cliente -- Ventas al detalle -- Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo -- Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- Ventas personales y administración de ventas -- V. Administración del proceso de marketing: Implementación del marketing interactico y multicanal -- Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing -- Apéndices.