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Detalle libro
Cómo medir la satisfacción del cliente desarrollo y utilización de cuestionarios Bob E. Hayes
Idioma: Español Detalles de publicación: Barcelona Gestión 2000 1995Descripción: 191 páginas ; 22 centímetrosISBN:- 9788480880899
- 21 658.812 H28
Contenidos:
Introducción -- La determinación de las necesidades y exigencias del cliente -- La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez -- Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de artículos, formato de respuesta y selección de los artículos -- Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro | Postgrado Sala General | 1 | 658.812 / H28 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 10000002876 |
Introducción -- La determinación de las necesidades y exigencias del cliente -- La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez -- Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de artículos, formato de respuesta y selección de los artículos -- Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente