Marketing para turismo Philip Kotler, John Bowen, James Makens ; coautores, Ramón Rufín Moreno, Ma. Dolores Reina Paz

Introducción: marketing turístico -- Características del servicio y del marketing turístico -- El papel del marketing en la planificación estratégica -- El entorno del marketing -- Sistemas de información e investigación en marketing -- Análisis del comportamiento de comprador -- Análisis de los mercados entre organizaciones y del comportamiento de compra -- Segmentación de mercados y posicionamiento -- Diseño y gestión del producto -- Marketing interno -- Construyendo la fidelidad del cliente a través de la calidad -- Fijación de precios de los productos: consideraciones sobre el precio, enfoques y estrategias -- Canales de distribución -- Promoción del producto: políticas de comunicación y promoción. Publicidad -- La promoción del producto: relaciones públicas y promoción de ventas -- Marketing en Internet, marketing con bases de datos y marketing directo -- La verdad profesional -- Marketing de destinos turísticos -- El plan de marketing del año próximo -- Casos prácticos.