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La revolucion del servicio
Autor: Albrecht, Karl
Fecha de publicación: 1998
Edición:
El servicio como estilo del management
Autor: Block, Peter
Fecha de publicación: 1996
Edición:
Cómo descubrir el alma del servicio
Autor: Berry, Leonard L.
Fecha de publicación: 2000
Edición:
Administración de servicios :
Autor: Lovelock, Christopher
Fecha de publicación: 2011
Edición: Segunda edición