Gestión de la calidad conceptos, enfoques, modelos y sistemas César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González

Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- Conceptos de calidad -- Enfoques de gestión de la calidad -- La gestión de la calidad total -- De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad las normas ISO 9000 -- La extensión temática de los modelos normativos -- El sistema integrado de gestión -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- La gestión de los procesos: La gestión de la calidad por procesos -- La calidad en el servicio -- Soporte sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de calidad -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad