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Análisis de diseño e implementación de ITIL V3 2011 en la mesa de servicios del SOC de Telefónica
Autor: Machado Aguilar, Javier Enrique
Fecha de publicación: 2017
Edición:
Mejora de procesos para la gestión de incidentes y gestión de solicitudes de servicio basados en ITIL V3 2011 en el área de Digital Prensa y News para el grupo económico El Comercio.
Autor: Acuña Bustamante, Aldrish Kioshi
Fecha de publicación: 2018
Edición: