Comportamiento del consumidor Henry Assael ; traducción, Carmen Aspe Solórzano

Nota : traducido de la sexta edición en inglés.

I. Comportamiento del consumidor : perspectivas gerencial y del consumidor: Comportamiento del consumidor: perspectivas gerencial y del consumidor -- Derechos del consumidor y responsabilidad social -- II. Toma de decisiones del consumidor: Toma de decisiones compleja: El proceso de la compra y la experiencia de consumo -- Aprendizaje del consumidor, hábitos y lealtad a la marca -- Toma de decisiones de bajo involucramiento -- Influencias situacionales -- III. El consumidor individual en los procesos cognoscitivos y experimental: Percepciones del consumidor -- Adquisición y procesamiento de información por parte del consumidor -- Actitudes -- Refuerzo y cambio de actitud -- ¿Cómo influir en las actitudes a través de las comunicaciones de mercadotecnia -- IV. El consumidor individual. Características y estilos de vida: Características demográficas y clase social -- Influencias del estilo de vida y la personalidad -- V. Los consumidores y las influencias culturales: Cultura -- Influencias transculturales y subculturales -- VI. Influencias grupales: Influencias de los grupos de referencia -- Toma de decisiones en los hogares -- Comunicaciones de grupo: Procesos de comunicación de boca a boca y de difusión.