Detalle libro
Mercadotecnia de servicios Christopher H. Lovelock
Detalles de publicación: Naucalpan de Juárez Prentice-Hall Hispanoamericana 1997Descripción: xiv, 661 páginasISBN:- 968880858X
- 21 658.8 L93 1997
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 1 | 658.8 / L93 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000040713 | |
| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 0 | 658.8 / L93 / ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000040720 |
Notas : traducido de la tercera edición en inglés.
I. Comprensión de los servicios: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- II. Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios: Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- III. Instrumentos para los mercadólogos de servicios: Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios -- Comunicación y promoción de servicios -- IV. Retos para la gerencia senior: Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio al cliente -- Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios.
