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Mercadotecnia de servicios

Autor: Lovelock, Christopher H.
Fecha de publicación: 1997
Edición:

Marketing de servicios

Autor: Lovelock, Christopher H.
Fecha de publicación: 2009
Edición: Sexta edición

Marketing para hoteles y restaurantes en los nuevos escenarios

Autor: Felipe Gallego, Jesús
Fecha de publicación: 2009
Edición:

Servucción

Autor: Eiglier, Pierre
Fecha de publicación: 1989
Edición:

Cómo gestionar la calidad de la formación

Autor: Le Boterf, Guy
Fecha de publicación: 1993
Edición:

El servicio al cliente, la venta y el marketing personal

Autor: Dib Chagra, Adrián Antonio
Fecha de publicación: 2004
Edición:

Mercadeo interno

Autor: Serna Gómez, Humberto
Fecha de publicación: 2003
Edición:

La calidad en el servicio

Autor: Colunga Dávila, Carlos
Fecha de publicación: 1995
Edición:

La revolucion del servicio

Autor: Albrecht, Karl
Fecha de publicación: 1998
Edición:

La función despliegue de la calidad

Autor: González Espinoza, Marvin Eduardo
Fecha de publicación: 2001
Edición:

Cómo descubrir el alma del servicio

Autor: Berry, Leonard L.
Fecha de publicación: 2000
Edición:

Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente

Autor: Wellington, Patricia
Fecha de publicación: 1997
Edición:

Mejoramiento de los procesos de la empresa

Autor: Harrington, H. James
Fecha de publicación: 1993
Edición:

Marketing de servicios

Autor: Hoffman, K. Douglas
Fecha de publicación: 2012
Edición: Cuarta edición

Marketing de servicios

Autor: Lovelock, Christopher
Fecha de publicación: 2015
Edición: Séptima edición

Comunicación empresarial y atención al cliente

Autor: Blanco García, María del Carmen
Fecha de publicación: 2015
Edición:

Los 100 errores del CRM

Autor: Reinares, Pedro
Fecha de publicación: 2017
Edición: Tercera edición actualizada

Marketing de servicios

Autor: Zeithaml, Valarie A.
Fecha de publicación: 2002
Edición:

Convertir reclamaciones en ventas

Autor: Landel, James
Fecha de publicación: 1995
Edición: