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Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington
Idioma: Español Series (McGraw-Hill de Calidad Total)Detalles de publicación: Bogotá McGraw-Hill Interamericana 1997Descripción: 231 páginasISBN:- 958600693X
- 21 658.812
Contenidos:
¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? -- ¿Qué es kaizen? -- ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? -- ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- Rompiendo las barreras internas -- Motivando y concediendo autonomía a los empleados -- Investigando el mercado -- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores -- Tecnología para mejorar el servicio al cliente -- Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen -- Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 1 | 658.812 / W44 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 100000061497 |
¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? -- ¿Qué es kaizen? -- ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? -- ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- Rompiendo las barreras internas -- Motivando y concediendo autonomía a los empleados -- Investigando el mercado -- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores -- Tecnología para mejorar el servicio al cliente -- Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen -- Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso.
