Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Wellington, Patricia
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington - Bogotá McGraw-Hill Interamericana 1997 - 231 páginas - (McGraw-Hill de Calidad Total) .
¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? -- ¿Qué es kaizen? -- ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? -- ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- Rompiendo las barreras internas -- Motivando y concediendo autonomía a los empleados -- Investigando el mercado -- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores -- Tecnología para mejorar el servicio al cliente -- Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen -- Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso.
958600693X
Servicios al cliente
Relaciones con los clientes
658.812
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington - Bogotá McGraw-Hill Interamericana 1997 - 231 páginas - (McGraw-Hill de Calidad Total) .
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