Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente (Registro nro. 19801)
[ vista simple ]
| 000 -INDICADOR | |
|---|---|
| Campo de control | 01319nam a22002297a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | PE-LiUTP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20171223130747.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control | 151201t1997 ck||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO (ISBN) | |
| ISBN | 958600693X |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Agencia que crea de manera orginal el registro | UTP |
| Lenguaje de catalogación | spa |
| Agencia que realiza la transcripción | PG |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma(s) de texto | spa |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de la edición | 21 |
| Número de clasificación Dewey | 658.812 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO DE NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5370 |
| Nombre personal | Wellington, Patricia |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente |
| Mención de responsabilidad | Patricia Wellington |
| 260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| Lugar de pubicación | Bogotá |
| Nombre del editor | McGraw-Hill Interamericana |
| Fecha de publicación | 1997 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 231 páginas |
| 440 ## - MENCIÓN DE SERIE | |
| 9 (RLIN) | 4256 |
| Título | (McGraw-Hill de Calidad Total) |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? -- ¿Qué es kaizen? -- ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? -- ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- Rompiendo las barreras internas -- Motivando y concediendo autonomía a los empleados -- Investigando el mercado -- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores -- Tecnología para mejorar el servicio al cliente -- Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen -- Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso. |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2341 |
| Encabezamiento temático | Servicios al cliente |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2342 |
| Encabezamiento temático | Relaciones con los clientes |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS | |
| Fuente de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem | Libro |
| item number | C-04133 |
| Motivo de Retiro | Motivo de Pérdida | Tipo de clasificación | Nivel de Daño | Restricciones de uso | No es para préstamos | Colección | Ubicación permanente | Ubicación actual | Sala de ubicación | Fuente de adquisición | Total préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Número de Ejemplar | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Pacífico | Centro-Torre Pacífico | Sala General | Compra | 658.812 / W44 | 100000061497 | 1 | Libro |
