Administración de las relaciones con los clientes un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios
Brown, Stanley A.
Administración de las relaciones con los clientes un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios Stanley A. Brown, [editor y colaborador] - México, D.F. Oxford University Press 2001 - 352 páginas
I. Principios básicos de la administración de las relaciones con el cliente (CRM): CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una Empresa con Inteligencia de Mercado (EIM): colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva: Capital One -- II. Construcción e implantación de la estrategia de clientes: Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica de cliente -- Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros -- III. Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces: La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales y administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo xxi -- IV. La estrategia de infraestructura: Los instrumentos de la CRM: los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos: mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones: estudio de caso sobre Swisscom -- V. Habilitación de la estrategia de CRM: Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño.
9706136835
Relaciones con el cliente--Administración
Comercio electrónico
658.812
Administración de las relaciones con los clientes un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios Stanley A. Brown, [editor y colaborador] - México, D.F. Oxford University Press 2001 - 352 páginas
I. Principios básicos de la administración de las relaciones con el cliente (CRM): CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una Empresa con Inteligencia de Mercado (EIM): colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva: Capital One -- II. Construcción e implantación de la estrategia de clientes: Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica de cliente -- Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros -- III. Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces: La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales y administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo xxi -- IV. La estrategia de infraestructura: Los instrumentos de la CRM: los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos: mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones: estudio de caso sobre Swisscom -- V. Habilitación de la estrategia de CRM: Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño.
9706136835
Relaciones con el cliente--Administración
Comercio electrónico
658.812
