Administración de las relaciones con los clientes (Registro nro. 18933)
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| 000 -INDICADOR | |
|---|---|
| Campo de control | 02541nam a22002177a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | 000017921 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | Pe-LiUTP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20170330160447.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control | 150424t2001 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO (ISBN) | |
| ISBN | 9706136835 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Agencia que crea de manera orginal el registro | UTP |
| Agencia que realiza la transcripción | UTP |
| Descripción de convenciones | rda |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de la edición | 21 |
| Número de clasificación Dewey | 658.812 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO DE NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 3940 |
| Nombre personal | Brown, Stanley A. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Administración de las relaciones con los clientes |
| Subtítulo | un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios |
| Mención de responsabilidad | Stanley A. Brown, [editor y colaborador] |
| 260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| Lugar de pubicación | México, D.F. |
| Nombre del editor | Oxford University Press |
| Fecha de publicación | 2001 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 352 páginas |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | I. Principios básicos de la administración de las relaciones con el cliente (CRM): CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una Empresa con Inteligencia de Mercado (EIM): colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva: Capital One -- II. Construcción e implantación de la estrategia de clientes: Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica de cliente -- Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros -- III. Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces: La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales y administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo xxi -- IV. La estrategia de infraestructura: Los instrumentos de la CRM: los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos: mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones: estudio de caso sobre Swisscom -- V. Habilitación de la estrategia de CRM: Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño. |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 3914 |
| Encabezamiento temático | Relaciones con el cliente |
| Subdivisión general | Administración |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 823 |
| Encabezamiento temático | Comercio electrónico |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS | |
| Fuente de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem | Libro |
| item number | C-03504 |
| Motivo de Retiro | Motivo de Pérdida | Tipo de clasificación | Nivel de Daño | Restricciones de uso | No es para préstamos | Colección | Ubicación permanente | Ubicación actual | Sala de ubicación | Fuente de adquisición | Total préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Pacífico | Centro-Torre Pacífico | Sala General | Compra | 658.812 / B84 | 100000046814 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Pacífico | Centro-Torre Pacífico | Sala General | Compra | 658.812 / B84 / ej.2 | 100000046821 | Libro |
