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Hayes, Bob E.

Cómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico Bob E. Hayes - México, D.F. Oxford 1999 - 271 páginas

Nota : traducido de la segunda edición en inglés.

Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Apéndices.

ISBN: 9706134514

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Cuestionarios

Dewey Class. No.: 658.812