Cómo medir la satisfacción del cliente (Registro nro. 19101)
[ vista simple ]
| 000 -INDICADOR | |
|---|---|
| Campo de control | 01167nam a22002417a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | PE-LiUTP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20161105172531.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control | 151217t1999 mx||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO (ISBN) | |
| ISBN | 9706134514 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Agencia que crea de manera orginal el registro | UTP |
| Lenguaje de catalogación | spa |
| Agencia que realiza la transcripción | PG |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma(s) de texto | spa |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de la edición | 21 |
| Número de clasificación Dewey | 658.812 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO DE NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 4117 |
| Nombre personal | Hayes, Bob E. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Cómo medir la satisfacción del cliente |
| Subtítulo | diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico |
| Mención de responsabilidad | Bob E. Hayes |
| 260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| Lugar de pubicación | México, D.F. |
| Nombre del editor | Oxford |
| Fecha de publicación | 1999 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 271 páginas |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Nota : traducido de la segunda edición en inglés. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Apéndices. |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 1467 |
| Encabezamiento temático | Servicio al cliente |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 3976 |
| Encabezamiento temático | Satisfacción del cliente |
| 650 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 4193 |
| Encabezamiento temático | Cuestionarios |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS | |
| Fuente de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem | Libro |
| item number | C-04165 |
| Motivo de Retiro | Motivo de Pérdida | Tipo de clasificación | Nivel de Daño | Restricciones de uso | No es para préstamos | Colección | Ubicación permanente | Ubicación actual | Sala de ubicación | Fuente de adquisición | Total préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Tipo de Item | Ultimo préstamo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Consulta en Sala | Centro-Torre Pacífico | Centro-Torre Pacífico | Sala General | Compra | 658.812 / H28C | 100000059128 | Libro | ||||||
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Préstamo Domiciliario | Centro-Torre Pacífico | Centro-Torre Pacífico | Sala General | Compra | 2 | 658.812 / H28C / ej.2 | 100000059111 | Libro | 30/03/2024 |
