Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
Lovelock, Christopher
Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz. - Segunda edición - México Pearson Educación 2011 - xxii, 957 páginas
El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos.
9786073205566
Profesiones--Mercadotecnia
Industrias de servicios--Mercadotecnia
658.8 / A / 2011
Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz. - Segunda edición - México Pearson Educación 2011 - xxii, 957 páginas
El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos.
9786073205566
Profesiones--Mercadotecnia
Industrias de servicios--Mercadotecnia
658.8 / A / 2011
