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Estreche las relaciones con los clientes que cuentan nuevos retos en la atención al cliente Tony Cram
Series (Espacio)Detalles de publicación: Madrid Pearson Educación 2003Descripción: xii, 308 páginasISBN:- 8420530816
- 21 658.812 C87
Contenidos:
Comprender las relaciones -- La realidad de las relaciones -- La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- El coste oculto de las nuevas relaciones -- El valor oculto de los clientes ya existentes -- Iniciar la relación -- Prepararse para atender al cliente -- Selección del cliente -- Vivir la relación -- Siempre, no sólo a veces -- La confianza lo es todo -- Conocer a los clientes -- Accesibilidad -- Gestión del tiempo de los clientes -- Mantener a los clientes al día -- Premiar la lealtad -- Dar seguridad al cliente -- Evaluar la relación -- Calibrar la relación con el cliente -- Obstáculos para la marcha --Relaciones fallidas -- El interés es mutuo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Centro-Torre Arequipa Sala General | 1 | 658.812 / C87 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000138793 |
Comprender las relaciones -- La realidad de las relaciones -- La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- El coste oculto de las nuevas relaciones -- El valor oculto de los clientes ya existentes -- Iniciar la relación -- Prepararse para atender al cliente -- Selección del cliente -- Vivir la relación -- Siempre, no sólo a veces -- La confianza lo es todo -- Conocer a los clientes -- Accesibilidad -- Gestión del tiempo de los clientes -- Mantener a los clientes al día -- Premiar la lealtad -- Dar seguridad al cliente -- Evaluar la relación -- Calibrar la relación con el cliente -- Obstáculos para la marcha --Relaciones fallidas -- El interés es mutuo.
