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La calidad en el servicio
Autor: Colunga Dávila, Carlos
Fecha de publicación: 1995
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Calidad estratégica total = Total quality management
Autor: Rico, Rubén Roberto
Fecha de publicación: 1995
Edición: Séptima edición actualizada con las normas ISO 9000 y 1000
Dirección y administración de la producción y de las operaciones
Autor: Chase, Richard B.
Fecha de publicación: 1995
Edición: