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La revolucion del servicio Karl Albrecht
Idioma: Español Series (Temas gerenciales)Detalles de publicación: Bogotá 3R 1998Descripción: 235 páginasISBN:- 9588017270
- 21
Contenidos:
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- Fase 1: Entender al cliente -- Fase 2: Clarificar la estrategia del servicio -- Fase 3: Educar la organización -- Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Fase 5: hacerlo permanente -- Evangelización de ejecutivos.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 1 | 658.812 / A36 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000059166 |
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- Fase 1: Entender al cliente -- Fase 2: Clarificar la estrategia del servicio -- Fase 3: Educar la organización -- Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Fase 5: hacerlo permanente -- Evangelización de ejecutivos.
