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Detalle libro
Cómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico Bob E. Hayes
Idioma: Español Detalles de publicación: México, D.F. Oxford 1999Descripción: 271 páginasISBN:- 9706134514
- 21 658.812
Contenidos:
Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Apéndices.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 1 | 658.812 / H28C (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000059128 | |
| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 0 | 658.812 / H28C / ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000059111 |
Nota : traducido de la segunda edición en inglés.
Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Apéndices.
