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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz.
Detalles de publicación: México Pearson Educación 2011Edición: Segunda ediciónDescripción: xxii, 957 páginasISBN:- 9786073205566
- 21 658.8 A / 2011
Contenidos:
El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Ate Sala General | 1 | 658.8 / A / 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1030000001584 | |
| Libro | Ate Sala General | 0 | 658.8 / A / 2011 / ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1030000001591 | |
| Libro | Lima Sur Sala General | 1 | 658.8 / A / 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1420000000838 | |
| Libro | Lima Sur Sala General | 0 | 658.8 / A / 2011 / ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1420000000845 |
El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos.
