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Completeness (plenitud)
Autor: Crosby, Philip B.
Fecha de publicación: 1994
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Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total
Autor: Berry, Thomas H.
Fecha de publicación: 1992
Edición:
Calidad total para juntas y reuniones
Autor: Barbosa Cano, Erasmo
Fecha de publicación: 1994
Edición:
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Autor: Wellington, Patricia
Fecha de publicación: 1997
Edición:
Mejoramiento de los procesos de la empresa
Autor: Harrington, H. James
Fecha de publicación: 1993
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