Catálogo
Detalle libro
La calidad en el servicio Carlos Colunga Dávila
Idioma: Español Detalles de publicación: México, D.F. Panorama 1995Descripción: 499 páginasISBN:- 9683804926
- 21 658.812
Contenidos:
La administración para la calidad -- El ciclo de la calidad -- El servicio -- El ciclo del servicio -- Las características de los servicios -- Solo la alta dirección puede intervenir el ciclo del servicio -- Las decisiones deben estar basadas en los hechos -- Las herramientas estadísticas básicas para analizar los datos -- La mejora del servicio -- El nivel de autocontrol -- La satisfacción del cliente externo -- Sustitutos del cliente que paga -- El cliente en el México moderno -- La cultura mexicana de servicio al cliente -- Los momentos de la verdad -- Por qué satisfacer al cliente externo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Centro-Torre Pacífico Sala General | 1 | 658.812 / C75 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 100000059159 |
La administración para la calidad -- El ciclo de la calidad -- El servicio -- El ciclo del servicio -- Las características de los servicios -- Solo la alta dirección puede intervenir el ciclo del servicio -- Las decisiones deben estar basadas en los hechos -- Las herramientas estadísticas básicas para analizar los datos -- La mejora del servicio -- El nivel de autocontrol -- La satisfacción del cliente externo -- Sustitutos del cliente que paga -- El cliente en el México moderno -- La cultura mexicana de servicio al cliente -- Los momentos de la verdad -- Por qué satisfacer al cliente externo.
