Catálogo
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Mercadotecnia de servicios
Autor: Lovelock, Christopher H.
Fecha de publicación: 1997
Edición:
Marketing de servicios
Autor: Lovelock, Christopher H.
Fecha de publicación: 2009
Edición: Sexta edición
Manual de recepción hotelera : principios y técnicas
Autor: Corral Mestas, Fernando
Fecha de publicación: 2006
Edición:
Gestión de hoteles : una nueva visión
Autor: Felipe Gallego, Jesús
Fecha de publicación: 2002
Edición:
Hostelería
Autor: Garcia Ortiz, Francisco
Fecha de publicación: 2011
Edición: Segunda edición
Recepción hotelera y atención al cliente
Autor: Navarro Ureña, Antonio
Fecha de publicación: 2009
Edición:
Recepción y reservas
Autor: Navarro Ureña, Antonio
Fecha de publicación: 2008
Edición:
Marketing para hoteles y restaurantes en los nuevos escenarios
Autor: Felipe Gallego, Jesús
Fecha de publicación: 2009
Edición:
Servucción
Autor: Eiglier, Pierre
Fecha de publicación: 1989
Edición:
Cómo gestionar la calidad de la formación
Autor: Le Boterf, Guy
Fecha de publicación: 1993
Edición:
El servicio al cliente, la venta y el marketing personal
Autor: Dib Chagra, Adrián Antonio
Fecha de publicación: 2004
Edición:
Mercadeo interno
Autor: Serna Gómez, Humberto
Fecha de publicación: 2003
Edición:
La calidad en el servicio
Autor: Colunga Dávila, Carlos
Fecha de publicación: 1995
Edición:
La revolucion del servicio
Autor: Albrecht, Karl
Fecha de publicación: 1998
Edición:
La función despliegue de la calidad
Autor: González Espinoza, Marvin Eduardo
Fecha de publicación: 2001
Edición:
Cómo descubrir el alma del servicio
Autor: Berry, Leonard L.
Fecha de publicación: 2000
Edición:
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Autor: Wellington, Patricia
Fecha de publicación: 1997
Edición:
Automatización del proceso de servicios de atención en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa
Autor: Alvarez Sandoval, Eber Daniel
Fecha de publicación: 2014
Edición:
Implementación de un centro de interacción de contacto para optimizar la respuesta de requerimiento de los clientes
Autor: Alvarado Gonzales, Diana Karina
Fecha de publicación: 2015
Edición:
Mejoramiento de los procesos de la empresa
Autor: Harrington, H. James
Fecha de publicación: 1993
Edición: